11月9日，湖南长沙一名11岁男孩在盒马鲜生梅溪青秀店摔倒后，其母亲在店内将商品扔在地上讨要说法。
11月10日，红星新闻记者再次联系该门店，工作人员表示已经在和家长协商了三国sf，其他情况并不清楚。
当日中午，盒马相关工作人员回应红星新闻。
红星新闻记者获悉，此事发生地为湖南长沙的盒马鲜生梅溪青秀店。记者给相关抖音账号留言，试图联系男孩母亲，但未获回复。
在网传“砸店”视频中，可以看到一位女士在盒马门店内将商品扔在地上，地上散落着一些水果。事情的起因是其孩子10月19日在店内摔倒受伤但没有人提供帮助，该女士上门讨要说法。
红星新闻记者在疑似该女士的抖音账号于11月8日发布的视频中看到，该女士称孩子在盒马摔倒后，店内没有人员提供帮助，孩子还在昏迷。视频中的门（急）诊病历显示，摔倒的是一名11岁男孩，“现病史：前天（10月19日）晚上9点多摔伤右侧肢体、头部，有意识丧失或昏迷十余秒，无恶心呕吐……”初步诊断为多处损伤、脑震荡、头皮血肿，CT检查显示颅内暂未见明显外伤性异常。
11月9日，一条“男孩在超市摔倒后母亲砸店”的视频在网上热传。视频中，一位女士在一家盒马门店内将很多商品扔在地上。疑似孩子母亲的抖音账号发视频称，其11岁的孩子此前在店内摔倒后头部受伤，没有店员帮助。
11月9日，盒马门店工作人员曾回复媒体称家长表述不属实。该工作人员表示，当时有工作人员询问孩子情况，并询问是否要联系家长或送到医院，孩子自己站起表示没事并离开。
11月10日，该门店店员表示，此事已在和孩子家长协商了，其他情况并不清楚。当日中午，盒马相关工作人员回应红星新闻称，家长到门店讨说法的情况属实。事发之后，盒马门店一直跟进处理此事，但双方未协商达成一致。